Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas sobre algunas de las preguntas más frecuentes sobre nuestra tienda.
Si tienes alguna pregunta no listada, contacta con nosotros.
Para más información consulta nuestros Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad.
¿Existe tienda física?
No, pero si resides en Zaragoza o vas a pasar por la ciudad, envíanos un email o llámanos y consulta la disponibilidad de concertar una cita.
Telf: 976 09 83 01 (10-13 H. y 17-21 H. lunes a sábado). Email: info@12Rosas.net
¿Cuál es la divisa de los precios?
Todos los precios son en Euros.
¿Está el IVA incluido en el precio de los productos?
Sí, todos nuestros productos incluyen el IVA pertinente. En estos momentos es el 21%.
¿De que materiales están hechos los productos?
Nuestros productos están confeccionados artesanalmente siguiendo la técnica tradicional de Modistería-Sastrería en materiales de 1ª Calidad procedentes de los mejores Fabricantes y proveedores Nacionales.
Para los productos elaborados en cuero, los seleccionamos personalmente en los mejores curtidos de España trabajando habitualmente dos tipos de cueros el Vacuno Textil y Corderito (suave de fina caída).
En el resto de productos nuestras colecciones trabajamos con raso, vinilo u otros tejidos novedosos.
Si tienes alguna duda por alguna alergia cutánea, puedes pedirnos más detalles informándonos de su alergia, así como te recomendamos consultarle a su dermatólogo.
¿Qué modo de pago aceptáis?
Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, etc.)
Nosotros no almacenamos ninguna información sobre su tarjeta de crédito en nuestro sitio, la transacción es realizada en un servidor de alta seguridad de Paypal
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Si no estáis completamente satisfechos con su compra, ofrecemos catorce (14) días de devolución garantizada. Sujeto a las siguientes condiciones:
- Aplicable solamente a productos, el importe de envío no es reembolsable. Las muestras y artículos promocionales no se incluyen en la devolución y son compra final.
- El periodo es de 14 días a contar desde la recepción del artículo.
- Los productos deben estar en condiciones perfectas, como nuevo y devuelto en su embalaje original, sin desprecintar ni usar.
- Los embalajes y accesorios deben ser incluidos y estar en perfecta condición.
- Por motivos sanitarios no se admiten devoluciones en productos de uso intimo
Envios
Enviamos a toda España, incluyendo las islas, Ceuta y Melilla.
Internacionalmente, vendemos la mayoría de países de la Comunidad Europea: Alemania, Francia, Italia, Reino Unido, Irlanda, Países Bajos, Bélgica, Austria, Dinamarca, Finlandia, Hungría, Eslovaquia, Lituania, Eslovenia, Luxemburgo, Rumania y Suecia
Las tarifas de envío se establecen por zonas y podéis consultarlas AQUI
Ocasionalmente, sacamos ofertas de envíos gratuitos específicos. Para poder aprovecharte de esas promociones te sugerimos que te suscribas a nuestro boletín de noticias.
Los productos en Stock se envían normalmente en el siguiente día hábil, aunque dependiendo las fechas puede incrementarse.
En caso de no estar en stock el producto indicara una fecha aproximada de envío.
Desde momento de salir de nuestro almacén hasta llegar a tus manos, pasaran:
España peninsular: 24h a 48h.
Islas Canarias: 3 a 7 días
Ceuta y Melillla: 3 a 7 días.
Islas Baleares: 2 a 5 días.
Europa: 2 a 7 días
Además, suministramos el código de seguimiento para que puedas consultar en cualquier momento donde está el paquete con tu pedido.
Si por error informático o logístico no pudiésemos atender tu pedido total o parcialmente en dicho plazo, nos pondremos en contacto contigo con el fin de resolver el incidente.
En estos momentos no ofrecemos esta opción ya que las compañías de envió tienen grandes restricciones de reparto en los fines de semana según la zona de entrega.
Si por alguna razón te hace falta sí o sí, por favor, contacta con nosotros primero para intentar darte la mejor solución posible.
