Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas sobre algunas de las preguntas más frecuentes sobre nuestra tienda.
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No, pero si resides en Zaragoza o vas a pasar por la ciudad, envíanos un email o llámanos y consulta la disponibilidad de concertar una cita.
Telf: 976 09 83 01 (10-13 H. y 17-21 H. lunes a sábado). Email: info@12Rosas.net

Todos los precios son en Euros.

Sí, todos nuestros productos incluyen el IVA pertinente. En estos momentos es el 21%.

Nuestros productos de cuero están elaborados artesanalmente con cuero 100% español de la mejor calidad.
Los métodos de cierre y adornos pueden ser de diversa índole, desde el metal de los cierres de presión y aros de argolla, hasta el guipur. En cada producto lo específica.

En nuestras demás líneas podrá usarse raso, vinilo u otros tejidos.

Si tienes alguna duda por alguna alergia cutánea, puedes pedirnos más detalles informándonos de tu alergia, así como te recomendamos consultarle a tu dermatólogo.

Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, etc.)

Nosotros no almacenamos ninguna información sobre su tarjeta de crédito en nuestro sitio, la transacción es realizada en un servidor de alta seguridad de Stripe.

Si no estáis completamente satisfechos con su compra, ofrecemos catorce (14) días de devolución garantizada. Sujeto a las siguientes condiciones:

  • Aplicable solamente a productos, el importe de envío no es reembolsable. Las muestras y artículos promocionales no se incluyen en la devolución y son compra final.
  • El periodo es de 14 días a contar desde la recepción del artículo.
  • Los productos deben estar en condiciones perfectas, como nuevo y devuelto en su embalaje original, sin desprecintar ni usar.
  • Los embalajes y accesorios deben ser incluidos y estar en perfecta condición.

Envios

Enviamos a toda España, incluyendo las islas, Ceuta y Melilla.

Internacionalmente, vendemos la mayoría de países de la Comunidad Europea: Alemania, Francia, Italia, Reino Unido, Irlanda, Países Bajos, Bélgica, Austria, Dinamarca, Finlandia, Hungría, Eslovaquia, Lituania, Eslovenia, Luxemburgo, Rumania y Suecia

Las tarifas de envío se establecen por zonas:

España península: 6 €  
España Baleares: 10 €  
España Canarias: 20 € 
España Ceuta y Melilla: 20 €

Alemania y Francia: 19 €
Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido (UK): 22 €
Dinamarca, Hungría: 29 €
Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Irlanda, Lituania, Rumania, Suecia: 36 €

Ocasionalmente, sacamos ofertas de envíos gratuitos específicos. Para poder aprovecharte de esas promociones te sugerimos que te suscribas a nuestro boletín de noticias.

Los productos en Stock se envían normalmente en el siguiente día hábil, aunque dependiendo las fechas puede incrementarse.
En caso de no estar en stock el producto indicara una fecha aproximada de envío.

Desde momento de salir de nuestro almacén hasta llegar a tus manos, pasaran:
España peninsular: 24h a 48h.
Islas Canarias: 3 a 7 días
Ceuta y Melillla: 3 a 7 días.
Islas Baleares: 2 a 5 días.
Europa: 2 a 7 días

Además, suministramos el código de seguimiento para que puedas consultar en cualquier momento donde está el paquete con tu pedido.

Si por error informático o logístico no pudiésemos atender tu pedido total o parcialmente en dicho plazo, nos pondremos en contacto contigo con el fin de resolver el incidente.

En estos momentos no ofrecemos esta opción ya que las compañías de envió tienen grandes restricciones de reparto en los fines de semana según la zona de entrega.
Si por alguna razón te hace falta sí o sí, por favor, contacta con nosotros primero para intentar darte la mejor solución posible.